L’importance des avis clients dans l’expérience d’achat ne cesse de croître, comme le montre une récente étude réalisée auprès de 72 000 consommateurs français, espagnols et italiens. Cette enquête, qui s’adresse à une tranche d’âge de 18 à 78 ans, met en lumière une participation accrue des consommateurs dans le partage de leur expérience et une influence significative des avis sur leurs décisions d’achat.
Le rôle des avis clients dans les décisions d’achat
Les avis clients jouent un rôle fondamental dans les décisions d’achat des consommateurs modernes.
En effet, 75% des personnes interrogées lisent des avis avant de faire leurs achats, tandis que 79% font confiance à ceux de leurs amis et de leur famille. Les consommateurs cherchent de plus en plus à valider leurs choix auprès de personnes ayant déjà une expérience avec le produit ou le service.
- 40% des consommateurs lisent entre 1 et 5 avis avant d’acheter.
- 34% consultent entre 6 et 10 avis.
- 26% lisent plus de 10 avis.
Ils utilisent également plusieurs sources pour étayer leurs décisions :
- 78% lisent des avis sur 1 à 3 sites différents.
- 16% consultent 3 à 5 sources.
- 6% visitent plus de 5 sites.
La voix des consommateurs se renforce
Les consommateurs sont non seulement plus nombreux à lire des avis, mais aussi à en rédiger.
Les commentaires constructifs se multiplient, devenant des sources d’information populaires et fiables. L’étude révèle que 71% des consommateurs laissent un avis dans les sept jours suivant l’achat, et 59% le font plus de 50% du temps.
Le mobile reste l’outil de prédilection pour déposer des avis (62%), suivi par l’ordinateur (33%) et la tablette (5%). Cette diversité des écrans souligne l’importance pour les marques de s’adapter aux différents supports de communication.
Néanmoins, 21% des consommateurs estiment que les avis manquent de crédibilité et d’authenticité, et 23% pensent qu’ils n’apportent aucune valeur ajoutée à leur processus de décision.
L’impact des avis photos et vidéos
La demande d’authenticité pousse les avis accompagnés de photos et vidéos sur le devant de la scène.
Les avis avec photos sont jugés plus fiables par 54% des consommateurs, tandis que près de la moitié d’entre eux (49%) préfèrent les avis avec vidéos. Cette tendance démontre l’importance croissante du contenu visuel dans le renforcement de la confiance des consommateurs.
Les avis texte, photo et vidéo sont des éléments essentiels pour les marques, générateurs d’engagement et de conversion. Ils permettent de pérenniser la relation avec les communautés et doper les ventes.
Méthodologie et tendances
Cette étude est basée sur les réponses de plus de 72 000 personnes, provenant de divers groupes générationnels : GenZ, millenials, GenX et baby-boomers.
- Elle a été menée de manière anonyme en mars 2024, sur une période de deux mois.
- Les marchés concernés sont la France, l’Espagne et l’Italie.
Les questions de l’enquête portaient sur l’utilisation des avis, leur impact sur la confiance dans les achats, et l’importance de l’authenticité et de la crédibilité des avis. Pour plus d’informations, consultez les comportements d’achat en ligne.
Les avis clients sont devenus un pilier de l’expérience d’achat, influençant de manière significative les décisions des consommateurs. L’intégration de contenu visuel et la réponse des marques aux avis négatifs jouent un rôle clé dans l’établissement de la confiance et de la fidélité des clients. En adaptant leurs stratégies aux préférences des consommateurs, les marques peuvent améliorer leur engagement et leurs performances de vente.