Cet article traite des défis liés au commerce, en particulier dans le contexte du choix des solutions de paiement. Il explore trois impératifs essentiels : la sécurité, l’omnicanalité et l’expérience client. L’article met en avant la croissance de l’e-commerce en 2023, soulignant l’importance des solutions de paiement comme facteur clé pour optimiser le panier moyen, la conversion et la fidélisation des clients.
Un accent particulier est mis sur le Buy Now Pay Later (BNPL), une solution de paiement fractionné devenue très populaire en réponse aux contraintes budgétaires. L’article aborde également les enjeux de la conversion, la lutte contre la fraude, et la rationalisation des solutions de paiement pour réduire les frictions dans le processus d’achat. Enfin, il souligne l’importance de la localisation des moyens de paiement pour les acteurs du e-commerce qui vendent à l’international, afin de répondre aux habitudes locales des consommateurs tout en unifiant les canaux de vente.
Le commerce, qu’il soit physique ou numérique, doit constamment jongler entre trois impératifs : la sécurité, l’omnicanalité et l’expérience client. L’un des principaux défis à relever concerne le choix des solutions de paiement, qui sont au cœur de cette équation complexe. Découvrons comment ces éléments s’entrelacent pour créer une stratégie de paiement optimale.
Le commerce en ligne en plein essor
La Fevad rapporte que le secteur de l’e-commerce a généré 159,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2023, marquant une croissance de 10,5 % par rapport à l’année précédente. Ce chiffre impressionnant traduit l’augmentation de la concurrence entre les acteurs de la vente en ligne.
- Les transactions ont atteint 2,35 milliards en 2023, contre 2,24 milliards en 2022.
- Les acteurs de l’e-commerce et du retail cherchent constamment de nouveaux leviers de croissance.
Antoine de la Rivière, vice-président des ventes pour Alma, souligne que l’optimisation du panier moyen, de la conversion et de la fidélisation des clients sont les principaux défis à relever pour les marchands.
Le paiement, un axe stratégique
Dans le domaine du commerce, chaque détail compte, et le paiement joue un rôle crucial dans l’expérience d’achat. Selon une étude Odoxa pour la Fevad, 84 % des achats en ligne au cours des 12 derniers mois ont été réglés par carte bancaire, tandis que 37 % ont utilisé diverses solutions de paiement électronique.
Les acteurs de l’e-commerce doivent proposer des tarifs attractifs et des expériences de paiement fluides comme la solution B.connect pour répondre aux attentes des consommateurs, surtout en période d’inflation. Une solution efficace pour ces enjeux est le paiement fractionné.
L’essor du Buy Now Pay Later (BNPL)
Le paiement fractionné, ou BNPL, est devenu une pratique courante en France et en Europe. Selon le baromètre FLOA – Kantar, sept consommateurs français sur dix ont utilisé des facilités de paiement au cours des 12 derniers mois.
- Le BNPL constitue une solution pour les budgets contraints en période d’inflation.
- Il est particulièrement prisé par les populations technophiles et jeunes.
Marc Lanvin, directeur général adjoint de Floa, souligne que le BNPL est quatre fois plus menacé par la fraude qu’un paiement traditionnel. Pour contrer cette menace, Floa investit massivement dans l’innovation technologique et l’IA.
Conversion et lutte contre la fraude
La conversion est un enjeu central dans le processus de paiement. Cependant, elle ne se limite pas à l’acte de paiement ; elle inclut également les phases amont, telles que la construction de l’offre et la gestion de l’acquisition.
Grégoire Bourdin, fondateur de Bazalt, observe que les grands noms du paiement se concentrent souvent sur l’acte final de la transaction sans prendre en compte l’ensemble du funnel. Il est crucial de prendre en compte la totalité du tunnel de conversion pour apporter une réponse granulaire et performante.
Antoine de la Rivière plaide pour l’intégration du paiement dès les étapes avant-vente. Informer les consommateurs sur les moyens de paiement proposés dès le début du processus peut influencer leur comportement d’achat.
Rationalisation des solutions de paiement
Éliminer les frictions et les obstacles à l’achat est un enjeu d’autant plus critique lorsque le montant du panier augmente. Les solutions de paiement multiples peuvent ajouter de la complexité, et les prestataires de paiement doivent s’impliquer davantage dans l’expérience consommateur.
- Les check-out sont des processus complexes.
- L’opacité du système peut compliquer la résolution des problèmes de paiement.
Antoine de la Rivière souligne que maximiser l’acceptation des paiements tout en minimisant le risque repose sur une utilisation massive des données. Cela permet d’injecter des données en temps réel dans des modèles d’IA pour offrir des performances optimales aux marchands.
Localisation des moyens de paiement
Le baromètre Fevad/LSA/OpinionWay du printemps 2024 révèle que 65 % des e-commerçants français vendent à l’international, un chiffre en augmentation par rapport à 2022. Le développement hors des frontières hexagonales est un levier de croissance majeur pour les e-commerçants français.
Thibault Deslorieux, directeur des opérations et de l’international pour Tikamoon, explique que proposer des moyens de paiement standards internationaux tout en offrant des réponses locales adaptées aux habitudes des consommateurs est crucial. L’enseigne travaille à l’homogénéisation des moyens de paiement en magasins et en ligne, permettant ainsi le paiement fractionné et le financement sur l’ensemble des canaux.
Sécurité, omnicanalité et expérience client : Ce trio constitue le cœur des défis du commerce moderne. Les solutions de paiement doivent évoluer en permanence pour répondre aux attentes des consommateurs et assurer une croissance durable. Découvrez plus sur la sécurité des paiements en ligne et l’importance de l’omnicanalité dans le commerce.
